MODALIDADES
A solicitação de troca ou devolução pode ser feita através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Os produtos adquiridos na Black Friday não poderão ser trocados, exceto os que apresentarem defeitos de fabricação, sendo a troca efetuada pelo mesmo produto adquirido, quando disponível. Em caso de defeito de fabricação contate nossa Central de Atendimento para maiores informações sobre o procedimento de troca.
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Gabriele disponibiliza 3 (três) modalidades de troca ou devolução de produtos:
Troca, desistência ou arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento/retirada. É indispensável para análise do pedido de devolução, o envio do produto com a nota fiscal respectiva. Além disso, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e, portanto, indispensáveis. O pedido passará por uma avaliação, para verificar se houve o atendimento dos requisitos citados e se tal produto não foi utilizado e/ou danificado, mesmo que parcialmente. Caso alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita. A loja terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos, a compra será cancelada e os valores pagos serão restituídos ao cliente.
Avaria (estrago): o cliente pode recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento, através do e-mail atendimento@gkshop.com.br
, com fotos do produto avariado em anexo.
Produto em desacordo com o pedido: o cliente pode recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento, através do e-mail gabriele_kohls@hotmail.com, com fotos do produto em anexo.
1. OPÇÕES DE TROCA
Pelo mesmo produto, se disponível;
Por outro produto de mesmo valor;
Por outro produto de valor superior, com pagamento da diferença.
Por um voucher no valor do produto.
2. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento via boleto bancário ou débito: o reembolso será realizado via DOC/PIX na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo informado na efetuação do pedido (CPF do cliente cadastrado no site), pois a Gabriele não realiza reembolsos para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta em até 15 dias úteis, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento via cartão de crédito: o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a devolução pode ocorrer em até duas faturas, conforme data de fechamento, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
-Essa Política de Troca e Devolução é válida apenas para produtos adquiridos no www.gabrieleperfumaria.com.br.
